来源：中国科学报

作者：郑金武
 

在9月3日的2021中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）展会上，一款“智慧城市12345”产品吸引了人们的关注。由北京捷通华声科技股份有限公司研发的“智慧城市12345”，可提供人机融合智能服务，解决了长期以来服务量增长与坐席数量有限之间的矛盾，有效提升12345热线的服务质效。
 

捷通华声北方大区总经理王斌接受《中国科学报》采访时表示，公司以“赋能百业，共享AI未来”为愿景，基于自主研发的核心技术，构建了由算法层、技术层（感知+认知）、平台层、应用层全覆盖的“灵云”人工智能产品生态体系，为党政、金融、能源、电信、交通、医疗等各行业和领域提供智能化解决方案和服务，持续推动产业智能化升级。

人工智能产业迎来新的红利

捷通华声是国内最早从事人工智能研发的高新技术企业之一。坚持原始创新，通过对人工智能算法进行前瞻性研究和技术引擎开发，捷通华声拥有了语音识别、语义理解、自然语言处理、机器翻译、图像识别、大数据分析等数十项自主研发的核心技术，填补了国内多项人工智能技术空白。

据了解，捷通华声创始人与核心高管团队毕业于清华大学。产学研方面，企业联合清华大学等高校创建“灵云人工智能研究中心”、 “清华海峡院人工智能研究中心”，形成产学研用发展格局 ，强化基础理论研究和关键技术融合，推动创新成果转化，语音识别、机器翻译、语义理解、图像识别等多项技术达到全球领先水平。
 

在9月3日服贸会的“中国智能产业论坛”上，捷通华声董事长武卫东在演讲中表示，伴随着政府积极推进数字产业化、产业数字化、推动数字技术同经济社会发展的深度融合，人工智能产业带来新的红利，进而引发新一轮的产业升级革命。

目前，通用化、浅层化的人工智能产品和服务已经很难满足各行业日益垂直化、专业化、场景化、细分化的赋能需求，市场需要从场景需求出发，深入挖掘业务需求，整合多项AI能力，以加速其价值的落地，数字经济的时代高质量的数据积淀将推动人工智能商业化进程迎来关键发展期。

在武卫东看来，通过AI赋能，将人工智能的能力直达到管理、运营各个环节。在我国，人工智能在金融、政务服务以及智慧社区大健康等领域得到了广泛的应用，部分取代了大量重复性高一些人工工作，不仅降低成本，同时也极大提高了公共服务的精准化水平，提高了服务效率，全面提升了人民生活的品质。

推动AI创新应用

王斌介绍，捷通华声在国内率先推出了智能语音助手、电话客服机器人、智能语音外呼机器人、实体智能语音机器人、实时智能语音分析系统，并基于混合语种的算法研究与数据积累，填补了国内智能客服领域关于多国语言、多民族语言、多方言混合语种识别的国内应用空白。

“利用AI助力政府通过数字化升级更好发挥政府职能，主要包括政务热线智能化、应急指挥中心智能化、政务办公智能化、政务大厅智能化等应用场景。”王斌介绍。

 

在此次服贸会展会上，捷通华声展示的智能化12345政务热线，将智能语音、智能语义等人工智能技术，与咨询中心业务系统进行深度融合，提供一站式的智能语音导航、文本机器人、智能外呼、实时坐席辅助、智能机器人、语音质检分析等智能化服务。

王斌表示，这一智能化应用，可以综合解决市民拨打电话等待时间长、反馈问题无法得到有效解决、服务质量无法保障，呼叫中心运营成本高，坐席人员压力大等问题。

而在智慧应急方面，捷通华声依靠科技提高应急管理的科学化、专业化、智能化、精细化水平。如在应急指挥大厅，利用语音识别技术对指挥台领导的语音指令进行识别，实现语音控制，更方便快捷，减少搜索、查询等操作时间，提升作战指挥调度效能。

捷通华声还开发了智慧政务解决方案“诸葛会议”。在服贸会展会上，捷通华声重点展示的诸葛智能会议解决方案，深度融合语音识别、机器翻译、人脸识别、声纹识别等AI核心技术与全数字无纸化会议系统，让会议管理、会议后勤服务更简单、会议分享更丰富，让会议过程更高效便捷，是对数字会议系统的进一步赋能，适用于各种政企单位会议场景。

助力“数字经济”发展

近年来，中国数字经济发展势头强劲，逐步成为国民经济主导力量。王斌表示，数字经济核心产业是指为产业数字化发展提供数字技术、产品、服务、基础设施和解决方案，以及完全依赖于数字技术、数据要素的各类经济活动。

王斌表示，人工智能与各行业办公与业务场景的深度融合，将给中国社会发展进步带来强大的新动能，实现创新式发展。技术和应用的交替上升，逐步强化人工智能的基础设施地位，加速其贯穿重构社会生产生活，不断催生新产品、新模式、新业态。

据悉，捷通华声在发展之初便制定了“融合能力，融合应用，融合服务”的发展规划，以场景应用为出发点，发展人工智能核心技术、产品和解决方案。

通过AI能力中台和AI数据中台双驱动，捷通华声将人工智能技术与行业大数据深度融合，以行业数据为资源，提升行业管理能力，解决突出问题，可以实现行业管理智能化、集约化、人性化。

王斌表示，今后，捷通华声将以“赋能百业，共享AI未来”为愿景，专注于人工智能，坚持原始创新，强化基础理论体系研究和关键技术融合，推动创新成果转化，将行业领先的核心技术、产品和解决方案持续推向市场，为产业赋能。