9月3日，2021中国智能产业论坛在北京首钢园举行，本次论坛为服贸会论坛活动之一，主题为“智能时代 引领未来”。

北京捷通华声科技股份有限公司董事长兼总经理武卫东受邀出席，并发表了“全方位AI驱动产业数字化升级”主题演讲。


 

以下为演讲内容（有整理）：

各位专家、各位朋友，大家下午好。非常感谢主办方的邀请，让我们能够有这样一个机会和大家面对面交流。捷通华声是一家全方位人工智能技术研发和产业化应用的企业，非常荣幸能够在这里和大家分享捷通华声在人工智能产业的一些经验和心得。

随着政府积极推进数字技术同经济社会发展深度融合，人工智能产业开始迎来红利，新一轮的产业升级革命即将到来。算法、算力的纵向突破给与人工智能技术的提升、横向加速实体经济与人工智能的融合，协同发展。

技术和应用的交替上升，人工智能的基础设施地位已逐渐被强化，加速其贯穿重构社会生产生活，持续催生新产品、新模式、新模态。

通用化、浅层化的人工智能产品和服务已难以满足各行业日益垂直化、专业化、场景化的赋能需求。人工智能产业的发展需要从场景出发，深入挖掘业务，将多项AI能力进行整合，形成智能化解决方案。数字经济的发展加速人工智能全面产业化，同时，中国庞大的经济体量为人工智能产业在垂直领域的发展奠定了坚实基础。

通过人工智能对产业数字化的赋能，可以将AI能力直达管理、运营服务和产业发展等各环节领域，指挥整体、统一及智慧的运行，最终形成具备感知、推理、反应迅速、自我学习能力的产业智能化生命体。

这其中涉及到三个方向的转型升级：

1.管理模式升级。通过以行业数据为资源，提升行业管理能力，解决突出问题，实现行业管理智能化、集约化、人性化。

2.服务模式升级。人工智能赋能产业，精准服务于企业和客户，服务更高效，成本更节约。

3.规划决策升级。产业数字化可以为顶层规划和决策提供全方位、多维度数据支撑，为可持续发展提供科学指导。

目前，我国在人工智能已在政务服务、智慧社区、大健康、金融等领域得到广泛应用，取代了大量重复性高、繁琐枯燥耗费人力的工作。不仅降低了成本，而且提高了公共服务精准化水平和服务效率，人民生活品质得到了全面提升。

捷通华声曾为某省会城市在智慧城市建设过程中部署一套智能12345政务热线系统。通过将语音识别、语音合成、语意理解、知识图谱等AI技术深度对接各部门业务系统，打通底层数据库。将知识基础层、智能系统层对服务平台层、服务渠道层进行赋能，提供全智能服务和AI辅助接线员两种模式。

平台上线初期，实现接通率直接提升30%，大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人，通过提供话术可控、实现批量外呼，直接节省80%的人力；质检机器人和实时辅助机器人直接对服务全过程进行掌握，切实实现“接的更快，分的更准，办的更实”，帮助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务平台。

同时，在疫情防控工作中，我们帮助政府部门迅速上线了疫情防控机器人。机器人日均拨打电话超过7万通，快速帮助网格员完成对区域暂住人口的信息回访、流动人员追踪和疫情状况采集工作。

智能政务的高速发展，欲待解决的民生诉求，我们为政务服务大厅上线了一款基于数字人技术的虚拟客服。通过对真人形象进行渲染学习、音色转换技术，可输出不同人的声音，并结合语音交互系统与访客进行沟通。真实数字人形象极大提升了公众交流意愿，实现办理指南、常识业务、投诉建议等自助问答流程，节省了申办事项的等待时长。

智慧社区作为智慧城市建设的重要组成部分。通过一个社区AI运营大脑，搭建设备数据信息桥、政府居民连心桥、社区生活便民桥三座桥梁，在邻通沟通、社区安防治理、社区咨询服务、智慧生活服务、社区党建文化、健康养老服务六大场景赋能智慧社区养老建设，打造老年人能用、会用、敢用、想用的智能化产品和服务应用。

人工智能与金融行业在诸多特性上天然契合，双方都构建在海量的数据之上。AI可以有效降低传统金融行业用户客户关系维护的大量服务成本，同时也可以帮助金融企业开展更多精准服务，进一步提升服务质量。

人工智能对金融行业的赋能，目前主要体现在服务体系、风控体系和运营体系上。纵观金融行业，AI技术无不存在，并向着产品个性化、管理精细化、服务普惠化的方向发展。
 

今年服贸会的主题是“数字开启未来 服务促进发展”。

在国际服务贸易中，跨语言交流是必不可少的，这方面人工智能可实现有效地人机协同模式。我们通过以机器翻译为基础，整合文本翻译、语音翻译、图像翻译、手写翻译，与人工翻译一体化结合，根据不同场景、不同行业、不同语种等语言服务需求，智能匹配服务方案。

例如为政府部门、使领馆提供高质量的同声传译、交替传译和陪同口译等服务。通过为企业用户提供笔译、口译、经贸翻译、技术写作等专业服务，切实实现全球跨语言无障碍沟通。

不同领域对人工智能技术的需求不同，如要实现AI与产业的深度融合，则要求人工智能企业需要具备构建智能化产品和结合方案的能力。

捷通华声是最早国内从事人工智能核心技术研发与产业的高新技术企业之一，目前已拥有智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析四大领域拥有数十项自主研发的人工智能核心技术。通过与清华大学等高校合作，构建产学研体系，强化基础理论体系研究和关键技术融合，语音识别、语义理解、图像识别等多项技术达到行业领先水平。

我们通过AI能力中台和AI数据中台为行业数字化发展进行赋能，满足客户的私有化全智能能力平台。也可以提供开发者和消费者需求的AICloud开放平台，以及全智能客服解决方案、智能无线会议系统和智能车载助手解决方案。由于捷通华声在核心技术和对AI应用市场推动，获得了政府、行业及媒体的一致认可，成果获得了国家级首批专精特新“小巨人”企业。目前，捷通华声已服务金融，电信，能源、政府、公检法等数千家行业客户。