呼叫中心正享受人工智能技术普及带来的红利。

企业在通过电话外呼完成产品推广、用户调查、保全回访、预约等业务过程中，不可避免要面临人力成本、 培训成本、管理成本迅速上升所带来的运营压力。人工智能技术与呼叫中心业务深入融合，借助智能语音交互技术，可直接完成常规标准化、重复性话术，提升呼叫效率的同时，运营成本也大幅降低。

捷通华声在深入了解呼叫中心业务特点和需求后，推出的灵云智能外呼系统，综合运用自然语言理解、语音识别、语音合成等自主研发的AI核心技术，以人机交互为核心，拥有“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷”等特点，可以针对多样化的外呼场景进行流畅、自然地智能语音交互，成倍提升外呼效率。

 

智能语音交互：高度拟人，支持打断

没有一个客户愿意进行僵硬的对话。能够高度模拟真人语音，是智能外呼机器人能够与人交流更加顺畅自然的基础。灵云智能外呼机器人，支持企业根据业务需要，自主选择甜美自然、热情活泼、严肃正式等音色，并可定制特色音库，实现理想音色效果。灵云智能外呼机器人，可根据企业所属行业领域特色，深度定制专有语音识别模型，不断提升语音识别准确率。

结合语义理解和自然语言处理技术，能够真正懂用户所要表达内容，能快速应答客户提问，实现多轮交互、有问必答、耐心细致、亲切自然的服务，通话过程中还支持随时打断，当客户闲聊时，外呼机器人也可以巧妙化解，引导客户回到业务主线。

统一话术标准，是外呼机器人核心优势，呼叫中心可以快速将优秀话术进行系统转化和推广，严格保证回答合规可控，不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，保障语音外呼水平的一致性和可控性。

智能意向管理：真实跟踪客户意图

有效呼通率是外呼的一大指标，在外呼过程中，通常存在停机、空号或号码错误的情况。由人工拨打，浪费时间不说，大量的无用功还容易引起工作人员烦躁心理，影响后续电话沟通效果。灵云智能外呼机器人可辅助人工快速完成筛选，只需将电话信息导入智能外呼系统，外呼机器人便可自动呼叫。

结束后，外呼机器人可通过对与客户沟通内容进行语义分析，结合到达节点、交互轮次、通话时长，真实跟踪客户意图。根据不同条件设定，完成对客户意向等级的分类，方便业务人员对有效电话进一步跟进。例如推广营销场景，自动分为有意向客户、有潜力客户、无意向客户等，有助于营销人员精准匹配客户。

数据分析可视化：满足数字化运营需求

通过总结分析不同时段、不同地域、不同话术的外呼数据，运营人员可以通过制定外呼策略，不断地提升拨打效果，实现高效的数据应用迭代。

灵云智能语音外呼系统可实时转写通话语音保存文本，全程存储通话语音，并对通话状态监控记录。提供时间、策略、任务等多维度的可视化数据报表，协助各层级管理人员了解服务运营情况，掌控外呼任务量化指标。让数据更快地对产品和服务产生价值，最终实现真正意义上的数据驱动业务。

捷通华声推出的灵云智能外呼系统采用私有云部署，通过标准的对外接口，能够满足客户多渠道接入需求或业务系统对接需求，提供持续稳定的服务。

目前，灵云智能外呼机器人已广泛应用于银行、保险、证券、运营商、政企等领域，助力呼叫中心提质增效。