智能客服，智能语音导航，智能语音分析，实时坐席辅助，数据分析......在9月5日开展的2020年中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）“技术服务”专题活动上，捷通华声展示了获得2020年度防疫抗疫领域中关村首台（套）重大技术装备试验、示范项目认定的灵云AICC全智能客服解决方案。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，并且是新冠疫情发生以来我国在线下举办的第一场重大国际经贸活动，2020年服贸会备受瞩目。本届服贸会以“全球服务，互惠共享”为主题，将围绕服务业和服务贸易发展成就、前沿技术的智慧应用等开展。包括人工智能、5G等一系列新技术、新服务成为大会亮点。

近年来，人工智能技术已经广泛应用于服贸产业各个环节，通过降本增效、创造新模式新业态等方式促进服贸服贸经济不断增长。捷通华声推出的灵云全智能客服解决方案在2020防疫抗疫、复工复产、智慧金融、智慧政务建设等多领域均取得了不俗成绩。

灵云AICC是捷通华声基于拥有自主知识产权的语音识别、语义理解、自然语言处理、大数据分析等人工智能技术，针对客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解决方案，括智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检和实时坐席辅助，客户覆盖银行、保险、能源、电信和政府机构，积累了丰富的落地经验，并且每年都保持一个较高的增长率。

科技战疫

疫情防控期间，灵云全智能客户服务解决方案默契配合一线的政府部门、医疗机构以及社区，提供智能化应用服务，包括防控巡访、疫情调查、疫情防控紧急通知、疫情自助应答、疫情咨询助理、疫情智能播报、疫情防控热线数据分析等。实现对疫情信息收集、人员筛查、防疫宣教、统计分析等工作自动、高效的智能化处理，达到缓解基层人员的工作压力，降低防疫人员的健康风险、避免接触式交叉感染的效果，大大提高了疫情防控及时、效率。

凭借在防疫抗疫工作中的优势表现，灵云AICC全智能客服解决方案同时获得了经中关村管委会、市发展改革委、市科委、市经济信息化局、市财政局组织开展的2020年度防疫抗疫领域中关村首台（套）重大技术装备试验、示范项目

银行智能化升级实践

灵云全智能客服解决方案同时服务于大多数银行机构， 从智能客服、智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、智能语音质检等多维度，为金融行业开展“零接触”服务提供有力支撑，进一步提升金融服务经济社会的能力。

 灵云智能客服机器人，通过网页、APP、微信等多渠道与用户进行沟通，具备逐字联想、关联问引导、多轮对话、模糊问题引导等丰富功能，并提供图文、链接、视频等多形式答案，确保线上金融业务正常稳定运转、客户问题第一时间得到解决，为银行开通7x24小时业务办理，提供了有力支撑。

服务某银行信用卡中心后，灵云智能客服7*24小时在线，为客户提供超过50万次以上的在线人机交互， 解决80%的常见问题，节省人工坐席125人/年，同时避免了线上业务激增带来的坐席负载过重的情况。

灵云实时坐席辅助，能够通过一对一语音在线分析、实时的话术建议与违规点提醒、录音对话摘要分析等功能，帮助金融服务中心解决业务种类繁多带来的坐席人员忘记业务内容、混淆业务细节、误答客户问题等状况，并大幅提升电话营销签约率。

助推智慧政务建设

灵云全智能客服解决方案在智慧政务中也有广泛应用，帮助多省市升级了12345智能服务热线。智能机器人能够提供7*24h多渠道智能化服务，将市民电话精准转接给责任部门，并对服务质量进行智能监督；为政务人员提供智能外呼机器人，进行社情精准调研；通过对服务大数据分析，来辅助政务决策和精准优化政府服务。

赋能百业，共享AI未来

此外，捷通华声还积极参与到关键技术国产化发展的战略中，先后实现了与鲲鹏云服务、飞腾/ARM/龙芯等国产处理器、银河麒麟/中标麒麟/UOS等国产操作系统、达梦等国产数据库的双项兼容性认证，逐渐形成了多元异构的人工智能产业生态，为政企办公自主可控和IT基础设施全面国产化的进程贡献捷通华声的AI力量！

捷通华声作为国内最早从事人工智能技术研发和应用落地的企业之一，始终秉持“赋能百业，共享AI未来”发展愿景，致力于与行业伙伴优势互补，共同推动人工智能产业发展。