1月12日上午，由中国人民银行青岛市中心支行、青岛市地方金融监督管理局、青岛金家岭金融聚集区管理委员会主办的青岛金家岭数字金融创新大赛颁奖仪式在全球（青岛）创投风投中心大厦成功举办。捷通华声提报的“灵云AICC全智能客服解决方案”获评"揭榜挂帅"项目赛道一等奖。

近年来，青岛市大力推进未来金融科技中心建设，金融机构不断集聚，业态不断丰富，越来越多的数字金融应用场景不断落地，成为青岛构建金融高地的一个亮眼标签。为引导科技成果更好地服务于金融业发展，推动数字金融创新成果场景化落地，中国人民银行青岛市中心支行、青岛市地方金融监督管理局、青岛金家岭金融聚集区管理委员会自2022年10月起，联合组织开展了2022年青岛数字金融创新大赛。

比赛以"揭榜挂帅"的形式开展，累计征集各赛道对应的解决方案22 套，经路演答辩，捷通华声灵云AICC全智能客服解决方案成功获得青岛银行“数字金融+智能服务”榜单一等奖。

今年年初，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022－2025年）》指出，重塑智能高效的服务流程，在业务效率方面，开展端到端数字化流程重构。搭建多元融通的服务渠道，打造“无边界”的全渠道金融服务能力。

灵云AICC全智能客服解决方案运用捷通华声自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解和数据分析等核心技术，对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道，赋能语音播报、语音输入、模糊搜索、还款提醒、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等形式响应客户业务咨询、业务办理等服务，并且保持7*24小时在线，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

某股份制银行在部署灵云智能客服系统后，实现了各业务渠道7*24小时在线，智能回答“基金账户查询”、“基金风险评估”等问题，满足日均50万访问量，问答准确率超92%，极大提升了服务效率和用户满意度，同时降低了人力成本。截至目前，捷通华声已服务已服务国有银行、股份制银行、城商行、保险公司等数百家金融机构，通过提供AI能力、产品和方案，赋能金融产品设计、市场营销、风险控制、客户服务等主流业务场景。未来，捷通华声将继续强化核心技术研发，并联合合作伙伴开展生态合作，推出更多金融业务相融合的行业专家方案，助力金融机构提升服务质效，高效赋能实体经济。