近日，北京捷通华声科技股份有限公司(以下简称捷通华声)的灵云AICC全智能客户服务解决方案完成与统信服务器操作系统V20兼容性互认证，并基于软硬件底座进行全栈优化，进一步提升了产品性能与可靠性、安全性。

 

随着人工智能、大数据、云计算等数字技术向经济社会各领域广泛渗透，引发生产生活方式和产业生态的革命性变革。有序推进基础设施智能升级，高效布局人工智能基础设施，创新应用场景，构建数智产业生态链成为打造繁荣发展的数字经济的关键。

统信V20是统信操作系统（UOS）产品家族中面向服务器端运行环境的自主操作系统，并针对客户在信息化基础建设过程中，所面对服务端基础设施的安装部署、运行维护、应用支撑等需求进行优化。

灵云AICC全智能客服解决方案是捷通华声运用基于自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解和数据分析等核心技术，对接客服中心各业务系统，构建一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。

灵云AICC在助力政务热线智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化12345热线，打造政务服务一网通办的总客服。

 

面对客户在智能化升级过程中更加多元化的需求，捷通华声通过开放的、共生的生态合作和业务的深度互补，共同完善人工智能产业版图，提升行业竞争力。此次，捷通华声分别基于鲲鹏、腾云、飞腾、兆芯、海光处理器环境与统信V20操作系统部署了灵云AICC全智能客户服务解决方案，经过多方共同严格测试表明，灵云AICC在各系统环境下整体运行稳定，满足功能及兼容性测试要求。

同时，在统信V20针对服务端基础设施的安装部署、运行维护、应用支撑进行优化处理的基础上，灵云AICC全智能客户服务解决方案性能、稳定性和安全均获大幅提升，为方案能够更快的响应用户需求，实现降本增效，保持高稳定、可扩展性提供有力保障。

未来，双方将共享资源优势，继续强化在相关技术、产品、市场等方面的合作，以业务赋能为原则，构建人工智能产业新业态，共同推进产业数字化、智能化高质量发展，实现更长远的发展目标。