银行，在时代潮流中不断进行转型升级。移动网络飞速发展，手机银行自有的便捷性、简单性、功能齐全的特点，已成为银行转型新的发展里程，和各大银行争夺市场的新发力点。后疫情时代，因外出受限，客户转向数字渠道的速度增长极快，无接触金融业态进入快速发展阶段。

捷通华声在金融领域深耕多年，凭借强大的人工智能技术和优秀的业务感知力，推出了灵云AICC全智能客服解决方案，从智能客服、智能语音导航、智能外呼等多维度，为银行开展“零接触”服务提供有力支撑。
 

智能客服赋能金融场景

手机银行在助力数字化银行转型扮演着重要角色，是银行业务转型的前沿基地。智能语音客服和智能外呼已为数家金融机构极大的减轻了人工客服压力，同时，提高了他们的业务办理效率。手机银行智能客服，为用户在线解答问题并提供金融建议。通过远距离在线对话服务，实现“数据多跑腿，客户少跑路，服务更专业”。某银行通过应用智能语音外呼，聚焦理财场景，通过产品宣传、痛点分析、回报比例等特点，实现场景的智能化应用。

智能语音导航助力“银发经济”

虽然手机银行助力金融场景发展，但老年群体在数字时代却略显茫然。手机操作复杂、步骤繁琐、字体过小等问题，是他们享受银行智能化的一道屏障。灵云智能语音导航可以解决老年群体对于手机银行操作困难的问题。通过导航系统，老年群体可根据社保、养老金融等产品和服务的需要，直接连线语音客服，消除数字化鸿沟，满足老年群体日常金融服务需要，让老年人对手机银行能用、会用、想用。

大数据推动银行转型升级


 

地方金融政策和用户需求差异，促使手机银行推出带有地域化、用户差异化的服务，对运营生态和服务内容持续优化，抢占市场先机。灵云AICC全智能客服解决方案应用灵云智能语音分析技术，系统后台可以清晰完整展现手机银行使用者的用户画像与行为偏好，让银行更加了解用户真实需求，可对手机银行功能点和业务转型进行数据支持。当用户使用手机银行进行信用卡查询时，系统可根据用户画像、行为和地域，将其与非金融服务相连接，支持附近商家优惠搜索等功能，使用户在无感知情况下参与银行业务，为银行塑造出零售金融新曲线。

捷通华声作为国内最早从事人工智能技术研发和应用落地之一，在国内率先推出电话机器人，广泛服务于各大银行等金融机构，并根据行业发展需要，不断丰富智能产业生态，致力于客户提供领先的技术和解决方案，实现智能化升级的目标。