智能机器人正越来越多地为我们享有便捷的生活提供服务，在网上购物、电子银行、营业厅网点、医院、在线旅游等衣食住行场景中随处可见，我们通过网页、微信、APP、电话、实体机器人等渠道咨询和办理业务，更自主更便捷，享受的服务也更贴心。

灵云智能客服机器人自上线以来，已帮助金融、电商、航空等客户服务数亿用户，成为名副其实的业务达人。据工程师介绍，灵云智能客服所依赖的最核心能力就是“语义理解”。

捷通华声基于自主知识产权的语义理解等AI技术所开发的灵云智能客服，具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能，能够用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，并提供图文、链接、视频等多形式答案，让用户享有优质服务。

  如下图所示，是不是很熟悉。

灵云智能客服机器人可以根据之前问题，判断并推荐用户可能会继续提出的问题，省去用户再次编辑的时间，贴心服务尽在细节体现。

举例来讲，比如我说“重庆可以办理个人电汇业务吗”，机器人给出回答，然后追问“珠海呢”，机器人也可以直接给出答案。如下图：

灵云智能客服机器人支持对话场景设计，对需要办理业务的用户，提供完整的对话流程交互。

今天的探索到这里就结束了，更多知识，欢迎点击“阅读原文”查看。

捷通华声拥有20年人工智能技术研发和产业应用经验，并在国内率先推出智能客服机器人，目前已成功服务企业客户数百家，覆盖金融、电信、能源、交通、互联网等诸多领域。依托深厚的技术底蕴和行业经验，捷通华声可迅速转化已有领域知识，缩短项目周期，为客户创造优质服务的同时，有效减低企业的人工成本。

捷通华声坚持为客户创造价值，以“赋能百业，共享AI未来”为愿景，愿携手更多合作伙伴，共同服务行业客户，为其打造真正省心、省力、省钱的智能化客服解决方案。