近日，国内知名数字化市场研究与咨询机构爱分析发布《2022爱分析·人工智能厂商全景报告》，报告涵盖了支撑人工智能开发与应用的基础设施层、技术开发层、技术服务层和行业应用层四个领域的众多细分市场，并选取了各个领域的代表厂商，进行深度剖析。捷通华声灵云AICC全智能客服解决方案凭借强大的技术实力、对行业的深度理解和最佳实践，成功入选。

本次报告根据厂商的综合实力、历史服务记录、产品与服务、商业模式、销售能力、定价能力、客户成功、产品战略、生态等方面因素，结合爱分析评价模型，判断厂商人工智能服务技术的竞争力。以帮助甲方企业更好地了解人工智能技术服务、行业解决方案等各细分AI市场中的优质厂商，及其产品和技术能力。

捷通华声是最早从事人工智能核心技术研发和产业化应用的高新技术企业之一，国家专精特新“小巨人”企业，通过对人工智能算法进行前瞻性研究和技术引擎开发，企业拥有智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析四大领域数十项个核心技术。

灵云AICC是捷通华声基于对政务、金融、电信等行业的深度理解，对客服中心业务的深度挖掘，在国内率先推出的全智能客服解决方案，并依托混合语种的算法研究与数据积累，填补了国内智能客服领域关于多民族语言、多方言混合语种识别的国内应用空白。

灵云AICC全智能客服解决方案采用捷通华声自主研发的语音识别、语音合成、语义理解、文本分析等行业领先的人工智能核心技术，通过AI能力中台、知识中台，打造客户专属文本机器人、智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、智能机器人、语音质检分析等智能模块。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与用户进行沟通，提供相关服务的业务咨询。

目前，灵云AICC已成功服务政府、银行、保险、电信、能源等诸多行业，为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务，丰富交互模型，提升客服质量，实现降本增效。