此次获奖的“基于智能体的全智能联络平台系统”，基于捷通华声多年在政务、金融等垂直领域的数智化实践经验，深度融合先进的大语言模型与智能体技术，支持普通话、维吾尔语、哈萨克语等多种少数民族语言的智能识别、实时翻译及精准交互能力，为政务部门和企业提供覆盖多语言场景的智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助等一站式服务，助力企业客服联络中心在降低运营成本的同时提升服务质效。

该平台系统具备多项显著优势，能够实现从客户意图分析、会话辅助、自动问答、工单智能分配到满意度回访等全业务流程的智能化处理。客服智能体能够精准识别客户意图，实时解答客户咨询，大幅提高了服务效率和客户满意度；提供高效的会话辅助，为人工座席实时提供丰富的业务知识支持和智能话术推荐，帮助坐席高效响应客户需求；同时，还能实现自动化的业务办理和工单处理，能够根据预设流程自动完成常见业务办理，自动创建、分配和跟踪工单，有效降低人力成本，提升工作效率；此外，利用大模型语义分析和逻辑思考能力，结合工单系统数据，能够分析挖掘潜在商机以及全方位质检等，为科学决策和改进工作提供数据支持，助力企业优化服务策略，提升核心竞争力。

目前，基于智能体的全智能联络平台系统已在政务、金融、电信、能源等多个行业得到广泛应用，其多语言服务能力在政务便民服务、金融惠民服务等场景中发挥重要作用，有效拉近了各民族群众与公共服务之间的距离，取得了显著的社会与经济成效。