灵云智慧政务服务便民热线荣获 2021政府信息化优秀成果奖
发布于：2021-11-16 16:13 浏览：
近日，由中国信息协会主办的2021政府信息化大会在北京召开。作为业界领先的人工智能技术、产品与服务提供商，捷通华声受邀参会，旗下“灵云智慧政务服务便民热线”荣获2021政府信息化优秀成果。
《2021政府信息化创新成果与实践案例遴选办法》通过向有关部委、地方政府、信息技术企业征集创新成果与实践案例，经过三个月严格筛选，教育部教育管理信息中心等单位成功入选。入选单位皆是我国政府信息化建设的先进代表，其成果可为十四五期间理论研究、重大关键技术攻关、解决行业共性问题，以及提供政府创新能力和数字化转型提供有益参考。
此次会议以“数字赋能：让服务和治理更智能””为主题，通过探讨政府信息化的建设成果、先进经验和前沿技术，为各地“十四五”期间加快数字化发展，激活数据要素潜能，推动政府治理流程再造和模式优化，提升政府创新能力和数字化转型提供有益参考。
中央网信办网络数据局、国家电子政务专家委员会、中央党校电子政务研究中心、最高人民检察院检察技术信息研究中心、公安部、民政部、江苏省、河南省、陕西省等，国家相关部委、地方政府、科研院校和信息技术企业负责人参加大会。
此次，捷通华声推出的“灵云智慧政务服务便民热线”成功入选了2021政府信息化创新成果与实践案例名单，并获得与会嘉宾的一致好评。
此次会议以“数字赋能：让服务和治理更智能””为主题，通过探讨政府信息化的建设成果、先进经验和前沿技术，为各地“十四五”期间加快数字化发展，激活数据要素潜能，推动政府治理流程再造和模式优化，提升政府创新能力和数字化转型提供有益参考。
中央网信办网络数据局、国家电子政务专家委员会、中央党校电子政务研究中心、最高人民检察院检察技术信息研究中心、公安部、民政部、江苏省、河南省、陕西省等，国家相关部委、地方政府、科研院校和信息技术企业负责人参加大会。
此次，捷通华声推出的“灵云智慧政务服务便民热线”成功入选了2021政府信息化创新成果与实践案例名单，并获得与会嘉宾的一致好评。
灵云智慧政务便民服务热线
灵云智慧政务便民服务热线将智能语音、智能语义等AI技术，与咨询中心业务系统进行深度融合，提供一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检分析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通，提供公共服务的业务咨询。进一步优化流程和资源配置，确保企业和群众诉求接诉即办，在极大提升用户满意度同时节省大量人力成本。
某省会城市通过与捷通华声合作，对政务热线进行智能化升级。项目上线初期，实现接通率直接提升30%，大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人，通过提供话术可控、实现批量外呼，直接节省80%的人力；质检机器人和实时辅助机器人直接对服务全过程进行掌握，切实实现“接的更快，分的更准，办的更实”，帮助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务平台。
目前，灵云智慧政务便民服务热线解决方案已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完成部署，并正在帮助更多城市政务热线进行智能化升级，为畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。
某省会城市通过与捷通华声合作，对政务热线进行智能化升级。项目上线初期，实现接通率直接提升30%，大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人，通过提供话术可控、实现批量外呼，直接节省80%的人力；质检机器人和实时辅助机器人直接对服务全过程进行掌握，切实实现“接的更快，分的更准，办的更实”，帮助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务平台。
目前，灵云智慧政务便民服务热线解决方案已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完成部署，并正在帮助更多城市政务热线进行智能化升级，为畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。