“十四五”规划和二〇三五年远景目标的建议明确提出，要加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。

数字社会是新一代信息技术同社会发展深度融合的产物，数字政府是创新行政管理、服务监管方式，实现政府效能优化提升的新型治理模式。智慧城市建设，则是推动社会治理体系和治理能力现代化的必由之路，是政府变革新抓手，是数字化发展的推进器。

作为数字化、智能化的推动者，捷通华声积累了丰富的智慧城市建设经验，通过灵云大脑，运用智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等人工智能技术，着力提升城市治理精细化、智慧化水平，赋能数字孪生城市建设，促进构建高标准城市大脑和网格化管理体系。

捷通华声深入挖掘现代城市发展内在要求，归纳整理出政务热线、智慧社区、应急指挥、政务办公、政务大厅五大核心应用场景，包括12345政府服务热线、智慧社区网格化、指挥调度系统、业务办理终端、智能会议、语音助手等应用，目前已经形成面向民生服务、城市治理、办公等领域的场景化应用体系。

1.打造智慧、便捷、高效、规范的政务服务“客服机器人”

为实现智慧政务服务能力显著提升，各地区在加快推进政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”的进程中，纷纷引入人工智能等前沿技术，通过客服机器人建立全智能化的政务服务热线，提供全方位、多渠道服务，进一步优化流程和资源配置，确保企业和群众诉求接诉即办。

捷通华声为某市构建的智能化12345政务热线，全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通，提供公共服务的业务咨询。对于服务诉求则智能形成工单，反馈给责任部门，满足“7×24小时”全天候服务。客服机器人上线后，基本问题回答准确率91%，转人工比例大幅下降，节省大量人力成本，极大提升了用户满意度。

2.技术赋能支撑智能社会化管理

新一代信息技术的融合发展和创新应用，大幅提升了社会治理和应急管理能力。各地方积极探索构建统一的跨职能、跨领域的城市协同治理平台，结合人工智能技术，建设城市治理事件智能感知、智能分析、智能回访、智能监管的“端到端”综合解决方案，运用大数据分析技术，为政府决策和治理提供科学的数据支撑，做到未诉先办，实现城市治理的“协同化”创新和“精细化”升级。

2020年初，突发的疫情彻底打乱了人们的生活秩序，疫情防控工作亟需科技力量解决，工信部发布《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新冠疫情的倡议书》，疫情防控机器人、智能测温系统、疫情防控外呼机器人等智能系统迅速上线，取得了良好的防疫抗疫效果。

捷通华声运用自身AI技术优势，帮助多地区上线疫情防控智能机器人系统，实现了批量的重点人群筛查、疫情防控和宣教工作。其中，灵云智能外呼机器人主动对辖区内人员进行是否外出、人员接触、身体状况等方面的电话问询，并根据交互式问答，主动进行研判，形成调查报告，使得疫情防控效率大幅提升，极大减轻了基层社区人员的工作负担和健康风险。

在中关村管委会、北京市发改委、北京市科委、北京市经信局、北京市财政局组织开展的2020年度防疫抗疫领域中关村首台（套）重大技术装备试验、示范项目工作中，捷通华声“灵云全智能客户服务解决方案系统软件”项目凭借在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献获得认定。

3.智慧应急管理驱动效能全面提升

智慧城市治理手段和治理方式更加数字化、网络化、智能化，还体现在城市应急指挥中心。应急管理是一项复杂而艰巨的任务，须做到统筹协调、应急联动，捷通华声运用语音识别、声纹识别、视频分析等AI技术，赋能应急指挥中心设备“软”升级，实现对指挥大屏语音调度、快速输出应急处置会议纪要、突发事件及时预警，带动应急管理效能的全面提升。

捷通华声智能应急管控系统，将智能理念和技术贯穿在突发事件防治、预警、处置系统整个维度中，有力支撑加强日常预防、应急准备、统一调度，全面加强突发事件应对能力，实现有效降低灾难产生的风险、减少损失、挽救生命等目标。

• 基于智能外呼机器人的紧急通知系统，遇到自然灾害、突发事件等突发状况，通过批量电话外呼，迅速通知民众，降低了人民生命和财产损失的风险；

• 基于语音识别技术的智能会议系统，为应急会议提供语音转写，快速形成会议记录，明确责任归属，落实决策；

• 基于声纹识别和语音识别的智能调度系统，快速响应调度员下发指令，减少搜索、查询等操作时间，提升作战指挥调度效能。

4.加快数字政府建设，提升智能化办公水平

当前，“人工智能+政务”已成为推进政府治理现代化、提高政务办公效能和信息安全的重要途径。捷通华声针对政府报告、政府会议、外事接待等语音场景设计的智能办公系统，以语音识别技术为核心，结合机器翻译、语义理解等多种人工智能技术，提供智能语音输入法，字幕展示，多语种识别，机器翻译等多种特色功能。

某省联合捷通华声部署了省级智能会议平台，在省、地、市、县103个政府机关，共1100余个应用单位，统一入驻，统一管理。精准输出会议内容，缩减会议纪要产出周期，有效压缩整体会议时长，帮助各部门快速、精准落实会议决策，提升会议效能。

5.智能机器人成为政务服务新设施

AI赋能带动政务服务模型更加多元便利，语音识别、人脸识别、声纹识别、光学字符识别等人工智能技术全面进入服务场景。

基于生物特征识别与证照识别的身份认证系统，避免冒用身份证、年龄变化等因素导致人证不一等情况；智能自助终端、机器人落地服务大厅，为市民提供智能流程指引、签到排队、辅助业务办理等服务，实现快速分流和正确窗口引导；高清采集纸质材料转为电子化，实现了档案管理规范化、无纸化、数字化，提升核验效率。

6.城市大脑助力“三融五跨”精细化治理

在建设新型智慧城市的过程中，同时需要充分把握城市大脑的可成长性、可演进性。要求在智慧城市所基于的软硬件环境、服务的目标不断变化的条件下，城市大脑能够实现长期生存并不断优化。

捷通华声基于融合能力、融合应用、融合服务发展理念，推出的灵云AICP全智能能力平台，能够为城市中不同领域不同行业用户提供定制化智能解决方案。灵云AICP采用开放性的架构设计，基于智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能核心技术，构建一体化的智能中台，实现对人工智能核心技术的统一调度、维护管理、能力编排，方便调用，彻底解决了烟囱式建设导致的数据孤岛、数据隔离、数据不一致等问题。

有力地支撑技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，让管理思想创新带动机制创新，进而推动智慧城市建设从技术驱动向业务驱动转变、从部门级场景向城市级场景转变。

捷通华声秉承“赋能百业 共享AI未来”发展愿景，践行“让每个人都享受人工智能带来的轻松与便捷”使命。目前，已在北京、上海、广州、深圳、厦门、长沙、武汉、成都、西安、新疆等地成立公司，服务多地政府部门，同时覆盖金融、交通、能源、电信、互联网等多个领域。