捷通华声灵云语音识别中标去哪儿网
发布于：2015-02-12 16:38 浏览：
近日，捷通华声灵云智能语音识别技术中标去哪儿网语音质检项目，正式为去哪儿网呼叫中心服务质量智能机器语音质检系统提供语音识别技术服务。灵云智能语音识别技术通过语音转写应用系统中的转写功能、说话人分离功能和时间轴展现功能将非结构化的语音信息转换为结构化的索引，为去哪儿网智能机器质检系统提供数据分析基础，帮助去哪儿网实现对海量录音文件、音频文件的信息大数据挖掘和快速检索，从而提高客服监管能力，提升客户满意度。
据悉，本次去哪儿网机票事业部呼叫中心服务质量智能机器质检项目竞标，汇聚了智能语音行业全部“老牌新秀”，竞争异常激烈。捷通华声通过公开的POC测试，凭借灵云智能语音识别能力领先的技术优势，以更加准确识别率和更加高效的实时率力压群雄、独占鳌头。这也是捷通华声继语音合成技术之后，第二次中标去哪儿网智能语音项目。捷通华声近期的接连告捷，不仅是其多年智能语音交互技术深厚积累的结果，也和盟友清华大学的鼎立支持是分不开的，清华灵云人工智能研究中心的成立，迅速掀起灵云智能语音技术的革新热潮，里程碑式突破接连不断。此次去哪儿网项目的中标，标志着灵云智能语音交互技术达到了业内领先水平，再次证明了捷通华声在中国智能语音产业的领军地位。
智能机器语音质检 客服监管的大势所趋
在智能语音质检系统出现以前，对代理商呼叫中心服务质量的监管主要依靠人工抽检来完成。随着用户量和代理商不断增多，对代理商服务质量的监管显得尤为重要。受限于抽检率低的问题，不仅无法全面的监督和引导代理商为用户提供持续而优质的服务，更不要说对客服质量进行有效的提升了。
随着语音识别技术的发展和自然语义理解技术的成熟，智能机器语音质检逐渐变为可能。智能语音质检系统以智能机器质检的方式替代人工抽检，能够对客服质量进行全面质检分析。一举解决了传统人工客服监管抽检率低导致的监管不到位问题。从而帮助用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度；同时也可以通过系统挖掘到用户行为大数据，进而及时进行准确的市场决策。推动传统呼叫中心由成本中心向营销中心的转型。
智能语音质检系统全面实时的监管能力和大数据挖掘能力都是传统人工抽检所不具备的，智能语音质检替代人工抽检不仅是大势所趋，也是未来呼叫中心客服监管最佳选择。
灵云智能语音技术深挖大数据 推动呼叫中心向营销中心转型
灵云智能语音转写系统应用了“语音转写”、“话者分离”、“静音检测”、“情绪检测”、“语速检测”等多项人工智能核心技术。其中，语音转写应用了灵云语音识别技术，将通话录音中的语音信息提取出来，并以文本的方式保存在系统中；话者分离采用声纹识别技术，对通话双方进行识别，并根据随录文件记录的信息、语音转写后的文件进行关键词进行分析，进而判断通话双方各自的角色；通过对语音文件中的音高 、音强、音长、音色等数据的变化趋势，实现对通话内容进行静音检测、情绪检测、语速检测。最后，智能机器质检调用语音转写应用系统提供的上述参数数据，对客服质量进行全面质检分析。从而帮助去用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度；通过系统挖掘到用户行为大数据，进而及时进行准确的市场决策。推动传统呼叫中心由成本中心向营销中心的转型。
捷通华声结盟最高学府 联合清华打造语音产业旗舰
创建于2000年的北京捷通华声语音技术有限公司，是国内最早从事中文智能语音研究与应用的企业之一，捷通华声中文语音合成（TTS）技术在国内已处于领先地位，市场占有率超过50%。2011年，捷通华声推出全方位人工智能开放平台—灵云。将语音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等HCI技术进行整合，为企业和开发者提供一体化的人工智能交互技术解决方案与全方位服务。
2013年，捷通华声与清华大学达成战略合作。清华产业基金入资捷通华声，成为捷通华声第二大股东，并成立了清华灵云人工智能研究中心，一举改写了中国语音产业与技术市场的格局。十几年来，捷通华声始终坚持自主研究语音合成（TTS）、语音识别（ASR）等智能人机交互（HCI）技术，为保证我国中文智能语音技术始终处于行业领先地位做出了突出贡献。成立至今，公司的语音播报、语音导航、语音质检、语音分析、声纹识别、身份鉴定等产品和解决方案已应用于包括08奥运、上海世博会、中国高铁在内的众多国家级项目之中。捷通华声无时无刻、无处不在地为中国13亿大众提供先进的智能语音服务。
灵云智能 源自清华 服务全球