城市，作为人类文明的重要标志，经过数千年的发展，变得越来越庞大。

（数据来源：联合国；国家统计局；德勤研究）

大量的人口聚集，引发了交通拥堵、治安混乱、资源匮乏等众多问题。作为城市的管理者，政府，迫切希望借助信息通信技术，来解决问题，延续城市的健康发展。而ICT技术及人工智能技术的发展，让公共安全、应急管理、环境治理、民生服务、交通、医疗、教育等都迎来了信息化、数字化和智能化转型的契机。

（数据来源：中国社会科学院城市发展与环境研究；世界银行；德勤研究）

于是，“智慧城市”的概念应运而生。它旨在利用各种信息技术或创新概念，将城市的系统和服务打通、集成，以提升资源运用的效率，优化城市管理和服务，以及改善市民生活质量。

作为数字化、智能化的推动者，捷通华声积累了丰富的智慧城市建设经验，通过灵云AI能力中台和AI数据中台，运用智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等10余项人工智能技术，在金融、政务、交通、环境等各领域实现全量数据的实时获取与监控，后续的自动化信息处理和批量智能化操作可以数倍于人工的效率完成，大数据分析帮助管理者更精准地把控现状，预测未来，全面助力城市管理部门和各行业的智能化升级，加速“智慧城市”建设进程。

而灵云AICP作为一体化部署的全方位AI能力平台，能够打破过去不同系统之间的集成和项目协作壁垒，具有广泛适用性、协同性和平台属性，可以称为智慧城市的AI中台。中台能力的引入，不仅能降低前台业务的试错成本，更能够赋予业务快速创新能力，全面提升城市的组织效能。

举例来看：
 

通过搭建智能化12345便民服务热线，市民可以通过多渠道获得7*24小时的即时反馈。复杂问题及流程通过灵云智能语音导航让用户实现一语直达业务节点，节省导航时间。所有客服人员能够得到灵云智能实时辅助系统的信息提示和全流程监督报警。通话内容能够得到100%全面质检和大数据分析，帮助决策者了解呼叫中心坐席服务情况以及市场舆论焦点。灵云智能语音、灵云大数据分析等技术帮助政务业务咨询部门全面提高服务效率，数据信息更是可以快速地在组织内部打通共享。

灵云智能行业解决方案（AIIS）通过提供灵云智能会议转写系统、灵云智录问讯系统等贴合会议、审讯、庭审等语音转文字需求场景的软件，帮助政府、企业实现会议语音实时转写为文字，并即时数字化归档，提升信息记录及共享效率。在医疗领域，该解决方案也可以帮助科室医生实现电子病历智能语音录入，病房护士查房情况智能语音录入，并对电子病历的内容进行智能分类填写，病历缺陷自动筛选，提醒医生补充。

另外，灵云OCR、灵云视频分析等智能视觉技术同样在智慧城市的建设中起到了重要作用。在民生服务方面，灵云智慧营业厅解决方案借助智能视觉技术帮助市民进行快速表单录入，人脸识别等身份核实，让效率成倍增加。通过对营业厅工作人员和来访者的行为监控，更是可以起到规范办公，提升服务质量甚至是风险预警的作用。