4月15日，由中国通信工业协会主办的2021信息化科技创新大会在北京召开，会议以“互联网+数据驱动、融合创新、城市大脑建设”为主题，齐聚数百位信息化领域专家学者、有关部委办局和地方信息中心专家和领导、优秀的IT厂商代表，就新发展格局下智能化建设展开探讨。捷通华声作为产业数字化、智能化推动者，受邀出席，并展示了以灵云大脑为核心构建的智慧政务解决方案。

 

会议指出，从信息化到智能化再到智慧化，是建设智慧城市的必由之路，前景广阔。”基于“云计算、大数据、物联网、人工智能、移动互联网、5G”等新一代信息技术的“城市大脑”建设，不仅仅是技术层面的革新，也是推进“智慧城市”建设、实现城市治理体系和治理能力现代化的的迫切需要。

捷通华声深入挖掘现代城市发展内在要求，通过灵云大脑，运用智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等人工智能技术，推出智慧政务解决方案，助力政府通过数字化升级更好发挥政府职能，更有效解决城市治理“难点”和“痛点”，在服务和融入新发展格局中展现更大作为。

智能12345政务热线：为市民提供自然、周到的语音交互服务

会议现场，捷通华声分享了已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完成部署的灵云AICC智能12345政务热线解决方案。为畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。

该方案完全采用私有化部署，无缝对接电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通，提供公共服务的业务咨询。对于市民诉求则智能形成工单，反馈给责任部门，满足“7×24小时”全天候服务。

面对来访电话数量多、问题广的普遍情况，灵云实时坐席辅助系统在知识库和语义理解的有力支撑下，提供规划化业务流程指引和标准的话术支持，帮助坐席人员提供高效、高质量的服务。同时能够对通话过程中出现的关键词、服务禁忌语和异常情绪等事件进行检测，及时提醒，及时调整。

智能办公辅助：为党政会议提供智能语音转写和记录管理

人工智能融合创新已成为推进政府治理现代化、提高政务办公效能和信息安全的重要途径。捷通华声针对政府报告、政府会议、外事接待等语音场景设计的智能办公系统，以语音识别技术为核心，结合机器翻译、语义理解等多种人工智能技术，提供实时语音转写，机器翻译，话者分离等特色功能。

会议过程中，通过灵云智能会议管理系统提供实时转写会议内容，现场投屏显示，并自动区分发言人角色，会后快速输出会议纪要。在回溯会议内容过程中，音字对照同步调听会议录音。

某省联合捷通华声部署了省级智能会议平台，在省、地、市、县103个政府机关，共1100余个应用单位，统一入驻，统一管理。精准输出会议内容，缩减会议纪要产出周期，有效压缩整体会议时长，帮助各部门快速、精准落实会议决策，提升会议效能。

此外，捷通华声还针对智慧社区、应急指挥、政务大厅等场景推出了智慧社区网格化、指挥调度系统、业务办理终端、语音助手等应用，与政务热线、政务办公一起形成面向民生服务、城市治理、办公等领域的场景化应用体系，助力打造可感知、会思考、可进化、有温度的智慧城市。