近日，根据《北京市新技术新产品(服务)认定管理办法》的评选规则，北京捷通华声科技股份有限公司研发的“灵云智能客服解决方案系统软件”、“灵云智能语音导航解决方案系统软件”以及“灵云智能语音外呼解决方案系统软件”荣获“北京市新技术新产品(服务)证书”。

该证书经北京市科委、北京市发改委、北京市经信局、北京市住建委、北京市市场监管局、中关村管委会六大委办局联合认定并颁发，旨在从战略性新兴产业和现代服务业领域，挑选出技术先进、产权明晰、质量可靠、市场前景广阔的产品（服务），以推动新技术新产品的应用，提升企业自主创新能力，是企业产品（服务）创新能力的一项重要资质证明，同时也是企业研发实力的象征，有六大委办局背书，更是公司提高产品（服务）市场竞争力的权威性证明材料之一。

捷通华声的三大系统软件经历网上申报——现场初审——专家评审——认定工作小组评审等一系列环节，最终均荣获“北京新技术新产品（服务）证书”，这是对捷通华声人工智能技术先进性、产品创新性、服务优质性的认可，更是对捷通华声用AI助力产业智能化升级的肯定和鼓舞。

灵云智能客服能够实现网页、微信、APP等多种渠道的全面对接，搭建数据互通的“网站-APP-服务号”等“多位一体”的客户服务体系。使用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，在客户提出诉求后进行智能引导、反问补全，精准辨识真实诉求，基于丰富完善和能够通过自学习持续优化的知识库，帮助客户完成业务咨询办理。

如此，80%的重复性基础问题和简单业务办理流程均可交由灵云智能客服完成，让人工坐席能够有时间处理复杂业务，客服中心整体问题处理效率得到显著提升。同时，业务咨询信息也能得到有效分析利用，帮助企业形成用户画像、了解咨询热点和行业动态。

例如12366税务热线，在“年度个税专项附加扣除开始确认”时期，灵云智能客服机器人在知识库建设完成后，可以直接回答市民和企业提出的各类相关问题，并通过自学习训练，从历史对话记录中挖掘新的问法和知识点，提供及时准确的咨询服务。

灵云智能语音导航应用语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，对传统IVR按键导航进行智能化升级，简化用户操作流程和等待时间。大量的简单咨询问题在导流层得到解决，无法解决的问题将直接分配给对应的坐席人员，实现一语直达，高效导航。

目前，捷通华声已成功为光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、厦门国际银行、电信运营商等大型企业建设了智能语音导航系统，让企业服务的用户可以用语音交互的方式，轻松办理相关业务，实现了企业客户服务门户的智能化和扁平化。

灵云智能外呼是捷通华声针对精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等场景研发的一款自动外呼系统。它帮助客服中心完成大批量的定向外呼，与客户无障碍的语音交流，妥善记录反馈信息，交由人工坐席完成后续跟进工作。

为实现高外呼成功率，灵云智能外呼不光能够模拟真人语音，还可以根据外呼内容选择特定音色。通过对外呼结果信息的结构化梳理，坐席人员可以得到按照设定条件分类的不同用户群体，方便业务人员进一步跟进。

捷通华声为某大型银行搭建的灵云智能外呼机器人，实现外呼线路2500条，覆盖9大类业务，超过600个版本上线，外呼超过1亿次，销售金额达1000亿。