12月21日，2017年度CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙在北京举行。捷通华声受邀出席会议并在会上分享了国内首个“人工智能联络中心（AICC）方案”，其中，灵云智能外呼机器人、智能语音分析系统获评年度最佳产品奖。

本次会议上，来自华为、中兴、Avaya等来自中国计算机通信领域的近百位行业人士，齐聚一堂，分享、讨论最新的CTI技术。其中，如何应用人工智能技术，与客服中心、呼叫中心业务场景深度融合，提升企业服务能力，成为了会议讨论的焦点。

捷通华声副总经理于智彬在分享中说道，用人工智能来化解Call Center长期存在的服务压力和运营成本困境，并且将海量服务数据结构化，通过数据分析与挖掘，来优化业务，提升企业整体服务能力与效益，已成为Call Center智能化升级的发展大势。

灵云人工智能联络中心（AICC）方案，是捷通华声人工智能技术在Call Center长期应用实践中，打磨、总结出来的一套整体化智能客户服务解决方案。

以银行客服中心为例，通过搭建灵云人工智能联络中心（AICC）方案，对储户来说：储户可以通过微信/APP/官网等网络渠道向智能客服咨询金融业务，也可以通过电话客服机器人、大厅实体机器人办理业务，让金融服务随时随地、触手可及。

对银行来说：实时语音分析系统可以将服务通话实时转为文字，并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助，提升坐席服务能力；信用卡逾期催缴，可以用智能外呼机器人批量外呼，降低大量人工成本；通过客户服务大数据，银行可以分析、挖掘营销信息，优化业务，促进客服中心从成本中心向营销中心的转化。

会上，灵云智能外呼机器人凭借在金融催缴、信息通知、客户回访、营销推送等领域，批量、高效完成外呼任务的突出表现，被评为年度最佳产品奖。

灵云智能语音分析系统，凭借帮助数家大型金融机构提升整体服务能力，被评为年度最佳解决方案。

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从智能客服，到智能语音分析、智能外呼机器人，再到灵云人工智能联络中心（AICC）方案，人工智能正在快速与Call Center业务场景进行深度融合。降低服务压力、减少人力成本，提高服务质量、提升效益转化，灵云人工智能联络中心（AICC）方案正在开启Call Center智能化发展的新时代。

“合作共赢，共享机遇”，捷通华声将携手更多的产业伙伴，共推推动灵云AI技术与方案在Call Center领域的普及，助力中国客服产业的智能化升级。