灵云实时语音分析 助力呼叫中心提升服务能力
发布于：2016-05-26 13:40 浏览：
灵云科技5月26日消息：灵云智能语音分析系统又一次成功服务国内某大型金融企业，该企业经过全面的市场调研，最终决定采用捷通华声的灵云智能语音分析系统。
在该项目中，灵云智能语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析，为人工坐席提供即时的话术支持，还利用强大的数据挖掘和分析能力，充分开发了呼叫中心长期沉淀的海量业务数据，为企业的市场营销提供了可靠的数据支持，有效帮助企业提高了核心服务力和整体市场竞争力。
通话实时转写 实时分析 即时的话术支持全力辅助人工坐席
随着客户服务量的不断攀升、业务内容的日益复杂，给众多客服中心、呼叫中心带来了前所未有的成本压力和管理挑战，如何在服务量剧增的情况下，保证客户服务质量的不断提升，成为客服中心、呼叫中心提升整体服务能力、提高企业市场竞争力的关键。然而，传统的人工质检由于人工成本高、抽样比例小、公正公平性低、数据汇总分析难等诸多缺点，已无法满足客服中心、呼叫中心对人工坐席服务进行全面质检的需求。
顺应市场需求，捷通华声凭借行业领先的灵云语音识别（ASR）技术，推出了灵云智能语音分析系统，可将人工坐席与客户的通话全部转写为文字，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工坐席的业务能力、服务态度等进行全面质检，实现100%的系统自动质检，节省大量的人工质检成本，助力企业构建智能语音分析系统100%泛质检，质检员再对筛检出的违规件进行精听的新型质检模式，让企业精准把控每一位坐席人员的服务质量。
除了对人工坐席的服务进行质检评分，灵云智能语音分析系统在某大型金融企业的实际项目应用中，创造性地实现了1000余通电话的实时转写、实时分析，通过对转写结果进行关键词检测及知识库关联分析，对坐席人员的不规范作答给予及时的提示，并对通话中涉及的关键业务给予实时话术支持，有效解决了业务复杂程度高、服务信息量大等给坐席人员带来的记忆难、易混淆等问题，全力辅助坐席人员提高电销成单率。
海量数据挖掘分析 为企业市场营销提供可靠的数据支持
实现全面质检和辅助人工坐席工作的同时，灵云智能语音分析系统依靠强大的数据挖掘和分析能力，可对客服中心、呼叫中心长期沉淀的海量业务数据进行深度挖掘与分析，帮助企业全面把握用户需求，及时了解业务发展态势，为企业市场营销提供可靠、全面的数据支持。
例如，通过对一段时间内的通话转写文件进行分析和挖掘，获得该段时间内出现频次最高的关键词或信息概念，得到当前用户最关注的热点业务，并通过分析该主题下用户关注的业务内容及问题反馈，改善优化企业自己的产品，或通过收集、分析客户来电中提到的竞争对手业务、优惠等信息，及时调整该业务的市场策略。
为了充分开发挖掘海量的业务数据，灵云智能语音分析系统提供了丰富、灵活、易用的研究模型，并将分析结果通过可视化的图像展现。企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等主题的建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以便企业对产品进行及时的调整。同时，决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能，准确把握企业整体的业务发展态势，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供可靠的数据支持。
捷通华声将进一步加强与清华大学的深度合作，推动“灵云科技 源自清华 服务全球”的战略合作，携手系统集成商、解决方案提供商等行业伙伴，共同为更多的企业提供优质的智能语音质检与分析服务，强力推动客服中心、呼叫中心从成本中心向利润中心的历史性转化。
体验灵云客服机器人：010-82826886
通话实时转写 实时分析 即时的话术支持全力辅助人工坐席
随着客户服务量的不断攀升、业务内容的日益复杂，给众多客服中心、呼叫中心带来了前所未有的成本压力和管理挑战，如何在服务量剧增的情况下，保证客户服务质量的不断提升，成为客服中心、呼叫中心提升整体服务能力、提高企业市场竞争力的关键。然而，传统的人工质检由于人工成本高、抽样比例小、公正公平性低、数据汇总分析难等诸多缺点，已无法满足客服中心、呼叫中心对人工坐席服务进行全面质检的需求。
顺应市场需求，捷通华声凭借行业领先的灵云语音识别（ASR）技术，推出了灵云智能语音分析系统，可将人工坐席与客户的通话全部转写为文字，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工坐席的业务能力、服务态度等进行全面质检，实现100%的系统自动质检，节省大量的人工质检成本，助力企业构建智能语音分析系统100%泛质检，质检员再对筛检出的违规件进行精听的新型质检模式，让企业精准把控每一位坐席人员的服务质量。
海量数据挖掘分析 为企业市场营销提供可靠的数据支持
实现全面质检和辅助人工坐席工作的同时，灵云智能语音分析系统依靠强大的数据挖掘和分析能力，可对客服中心、呼叫中心长期沉淀的海量业务数据进行深度挖掘与分析，帮助企业全面把握用户需求，及时了解业务发展态势，为企业市场营销提供可靠、全面的数据支持。
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