近日，公司宣布进军智能机器人市场，将推出“灵云机器人”，灵云机器人整合了捷通华声灵云平台语音识别（ASR）、语音合成(TTS)、语义理解（NLU）等多项人工智能技术能力，实现了让实体机器人成为“能说会听，能写会看，能思考能对话”智能机器人。灵云机器人将结合捷通华声灵云智能客户服务系统、灵云语音导航等解决方案，为金融、电信、交通、教育、及服务业等提供机器人智能问答、机器人语音导航等客户服务功能。灵云机器人的推出，也标志着灵云能力全面与实体设备全面整合，更全面、更深入地推广与提供全方位人工智能技术与方案服务。

据悉，这次捷通华声推出的灵云机器人是基于法国著名仿人智能机器人Nao定制研发的。Nao仿人智能机器人是在学术领域世界范围内运用最广泛的类人机器人，具有良好的适配性和兼容性，国内一些智能软件厂商也宣称“自主研发”的智能机器人，从图片上看也大都是基于Nao机器人平台开发。

据捷通华声开发人员介绍，灵云机器人将不局限于某一智能机器人硬件设备。此次推出此一型号的智能机器人，主要是面对一些高端客户需求，同时也是希望更好、更形象地展现灵云强悍、丰富的人工智能能力，灵云智能语音交互能力具备平滑的移植性，可广泛移植到市面上各类智能机器人硬件设备中。捷通华声非常希望能够与国内更多智能机器人研发机构和厂商合作，共同推进国内智能机器人技术的创新与进步。

应用灵云智能客服 打造智慧的智能机器人

捷通华声灵云智能客服系统采用了“清华灵云人工智能研究中心”语义理解（NLU）技术，融合了灵云语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等多种灵云核心人工智能能力，成为真正通过语义理解、语义分析实现智能问答的智能客户服务系统。自推出以来，已先后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等众多银行及金融机构，受到了广泛的关注和好评。

灵云智能客服具有准确率高、拒识率高、误识率低等多种特点，可帮助行业客户实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等功能，系统可加载丰富的知识库内容，与金融、电信、交通等各实体行业的业务系统对接，为企业内部员工提供知识管理服务，实现知识库“单点维护，多渠道应用”，为企业多个客服渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务，并通过全渠道多媒体方式服务于客户。具有准确率高、拒识率高、误识率低等多种特点。

灵云机器人正是捷通华声基于多年在智能客服领域的技术积累，赋予虚拟的灵云智能客户服务系统以实体的创新技术成果。

相比于虚拟的智能客服系统，实体机器人具有良好的用户亲和性，可以广泛应用在金融、政务、教育、交通、电子贸易、旅游、娱乐等行业的大堂、大厅等开放式场景中，结合具体业务需求，可实现实体型的现场解说、产品营销、客户服务、身份认证等功能。具有用户接受度好，适宜进行服务引导与营销的优势。

捷通华声依托灵云平台 打造全方位人工智能机器人

灵云平台是捷通华声于2011年推出全方位人工智能开放平台。是一种可以用语音、手写、拍照、手势，将来甚至可使用脑波等智能化的手段来操作、感知计算机、手机、智能可穿戴式设备等数字终端的网络云服务，目标是“让人与机器交互像人与人沟通一样的简单自然！”

2014年，在“清华灵云人工智能研究中心”的全面支持下，灵云平台相继推出声纹识别（VPR）、指纹识别（FPR）、人脸识别（AFR）、机器翻译（MT）等前沿人工智能技术。目前，灵云平台已经拥有了涵盖智能语音、智能图像、语义理解等10项业界领先水平的人工智能核心技术能力。

任何单一维度的人工智能技术都不可能为机器人带来全面的智能。而灵云机器人是一款整合了灵云平台全方位人工智能技术能力，打造出的“能说、会听，能写、会看”，还可以实现身份认证等操作的全方位人工智能机器人。灵云机器人的成功推出，为中国智能机器人产业带来了更加全面的可参考案例和合作机会，也有利于促进中国智能机器人的全面发展。