近日，历经数月的“第二届光合组织AI解决方案大赛”专家评审会成功落下帷幕，获奖榜单重磅出炉。捷通华声凭借“灵云AICC全智能客服解决方案”荣获大赛二等奖。

 

第二届光合组织AI解决方案大赛由光合组织举办，聚焦人工智能领域的新兴技术与创新应用。大赛基于国产异构加速芯片开设了“AI技术”和”AI应用”两大赛道，致力于搭建科技创新的平台，携手众企业协同推进人工智能产业升级。本届大赛自开赛以来得到了行业企业、科研机构和高校等单位的积极响应，报名的方案近百个。经过评审专家及大赛组委会调研、初筛、评比等多个环节评审，最终30余家单位进入决赛圈，共同角逐各大奖项。

灵云AICC全智能客服解决方案是捷通华声运用基于自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解和数据分析等核心技术，对接客服中心各业务系统，构建一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。目前，灵云AICC已成功服务政务、银行、保险、电信、能源等诸多行业，为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务，丰富交互模型，提升客服质量，实现降本增效。

助力金融服务

灵云AICC为金融行业开展“零接触”服务提供有力支撑，进一步提升金融服务经济社会的能力。灵云AICC通过对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道，以数智化赋能语音播报、语音输入、模糊搜索、还款提醒、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等形式响应客户业务咨询、业务办理等服务，并且保持7*24小时在线，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

赋能一网通办

灵云AICC在助力政务热线智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化12345热线，打造政务服务一网通办的总客服。

未来，捷通华声将继续发挥在人工智能领域的技术、产品和服务优势，秉持“赋能百业 共享AI未来”发展理念，并依托光合组织的生态伙伴资源，深入各行业联络中心、呼叫中心业务场景，联合优化和丰富以灵云AICC为媒介的行业专家方案，共同助力信息行业高质量发展和产业数智化升级。