人工智能作为一种新型基础设施，与5G、大数据、云计算等技术的深度融合，为数字经济的发展提供了底层支撑。在金融行业，随着金融机构与供应链、产业链上下游数据的贯通，人工智能与金融业务深度融合，不断衍生出新业态、新场景，多维度赋能金融服务质效。

今年年初，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022－2025年）》指出，要坚持“数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公平普惠”的发展原则，助力经济社会全面奔向数字化、智能化发展新时代。

 

捷通华声基于自身在金融行业十余年的持续积累，立足数字化、智能化发展理念，依托灵云数智平台推出了智能营销、智能运营、智能服务等多种提升金融价值的行业方案。

在系统支撑层，构建基于数智平台的分布式架构，将成为金融行业核心系统的主流方向。《意见》指出，健全安全高效的金融科技创新体系，搭建业务、技术、数据融合联动的一体化运营中台，全面激活数字化经营新动能。面对这一趋势，捷通华声构建了AI能力平台、数据平台、知识平台，从AI技术能力、数据挖掘、知识管理三个平层面赋能金融行业。

AI能力平台： 围绕智慧金融建设需求，采用标准化、组件化、平台化的方式，封装语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、数据分析、图像识别等AI基础共性能力，提供本地化数据标注、模型训练实现算法快速集成、迭代调优等功能，向上层业务系统开放，助力构建金融AI生态。

数据平台：构建集数据资源体系、数据共享交换体系、数据治理体系、数据服务体系于一体的金融机构“数据中枢”，集成数据整合、提纯加工、建模分析、质量管控、可视交互等功能，在很大程度上解决数据孤岛、大数据分析效率等问题，在客户量大、数据复杂、精准度要求高的金融领域产生巨大价值。

知识平台：同步人工知识库与智能知识库，融合各业务部门相关数据，实现知识库共建、共通、共享，形成“权威准确、标准统一、实时更新”的统一知识库，支持建设模块化、可定制、高复用的金融服务体系。

《意见》同时指出，重塑智能高效的服务流程，在业务效率方面，开展端到端数字化流程重构。搭建多元融通的服务渠道，打造“无边界”的全渠道金融服务能力。

捷通华声依托灵云数智平台，深度融合人工智能技术产品与金融业务需求，不断丰富并拓展业务场景，围绕用户旅程建立全方位客户链接和精细化经营，基于人机协同的“千人千面”7X24小时服务提升客户服务水平，通过解决信息不对称问题，切实服务实体经济，提升了社会价值。

 

全流程优化用户体验助力构建数字化获客新模式

灵云智慧金融解决方案依托“大数据联合建模平台”和“全域用户运营平台”， 围绕用户旅程，帮助金融机构搭建“B+C”客户画像和分层，精准感知用户需要，制造差异化价值。方案针对客户生命周期不同阶段的特征，围绕获客接触期、价值提升期、价值巩固期、流失预警期、流失召回期等阶段，通过智能外呼+企微主加+私域流量智能运营等手段，开展不同的营销活动，实现多渠道、全时段的客户触达与客户经营，探索和打造新的获客增长点。

人机协同服务体系实现千人千面智能化服务

智能客服已成为金融机构与客户间沟通交流最高的模式。灵云智慧金融解决方案应用灵云语音识别、语音合成、语义理解等AI技术，对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道，赋能语音播报、语音输入、模糊搜索、还款提醒、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等形式响应客户业务咨询、业务办理等服务，并且保持7*24小时在线，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

基于认知和感知AI技术规范操作流程

在风险控制环节运用大数据、人工智能等数字技术，成为金融行业首选的精益风险管理模式。灵云智慧金融解决方案所采用的智能双录，可以为线下代理销售、临柜、自助等多种双录场景提供一站式全自动化实时质检监控，防范行内贷款、保险理财签约内外部风险，规范操作流程

截至目前，捷通华声已服务已服务国有银行、股份制银行、城商行、保险公司等数百家金融机构，通过提供AI能力、产品和方案，赋能金融产品设计、市场营销、风险控制、客户服务等主流业务场景。未来，捷通华声将继续强化核心技术研发，并联合合作伙伴开展生态合作，推出更多金融业务相融合的行业专家方案，助力金融机构提升服务质效，高效赋能实体经济。