作为适应新一轮科技革命和产业变革趋势、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，我国数字政府建设已进入快车道。通过将人工智能等新一代数字技术应用于政府管理服务，实现政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，进而引领数字社会建设和数字经济发展。

建设数字政府需要技术、数据以及生态的支持，需要对业务深入挖掘，更需要政产学研用相结合。捷通华声作为数字化、智能化的推动者，积累了丰富的智慧城市建设经验，构建灵云数智平台，融合技术、业务融合数据的建设思路，广泛赋能“一网通办”、“一网统管”、“最多跑一次”、“接诉即办”等创新项目。

构建灵云数智平台，夯实数字基础

数字技术是数字政府建设的根基。捷通华声以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用为重要推动力，以数据资源为关键要素，建设AI能力中台、知识中台和数据中台，形成集约的数智平台支撑体系，助力扩大社会治理的覆盖面、提升政务服务的精准度。

AI能力中台： 围绕数字政府建设需求，以互联互通、融合共享为理念，采用标准化、组件化、平台化方式，封装语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、数据分析、图像识别等AI基础共性能力，提供本地化数据标注、模型训练实现算法快速集成、迭代调优等功能，向上层业务系统开放。

知识中台：同步人工知识库与智能知识库，融合各业务部门、层级单位相关数据，实现省地市各级单位知识库共建、共通、共享，形成“权威准确、标准统一、实时更新”的统一知识库，建立各部门向市级知识中台推送最新政策和热点问题答复口径、及时更新专业知识库的责任机制。

数据中台：基于现有大数据安全开放平台建设基础，搭建集数据资源体系、数据共享交换体系、数据治理体系、数据服务体系于一体的城市“数据中枢”，从组织、机制、流程上保障实现公共数据“应汇尽汇、主动共享、应享尽享、智慧应用”，为提高政府决策科学化水平和管理服务效率，促进经济社会发展提供数字支撑。

灵云数智平台通过强化重点共性应用支撑能力建设，有力地支撑技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，建设决策科学化、治理精准化、服务高效化的数字政府。

以数智化改革创新行政管理和服务方式

赋能“一网通办”

捷通华声基于灵云数智平台构建的线上政务服务、政务营业大厅智能化解决方案，为市民提供数字化、智能化服务，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求；同时为行政审批人员提供自动化流程审批,推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质。

基于灵云数智平台构建的12345政务服务便民热线行业专家方案，实现了服务渠道的多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队，统一客服中心，统一话术，并形成闭环管理；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化12345热线，打造政务服务一网通办的总客服。

赋能“一网统管”

针对城市人口服务、企业档案服务、城市事件分拨、营商环境、生态环境、交通运行等场景，实现政务热线智能化、指挥调度智能化、智慧社区、智慧防疫、智慧监管、智慧反诈骗等场景建设。又立足全局，实现城市的全域态势感知与运行监测，结合关键AI技术进行预警预判，为城市决策者进行碳达峰碳中和等一盘棋行动提供智慧支撑手段，实现广覆盖、高精准、高质量的一网统管，满足城市长期发展需求。

赋能“一网协同”

捷通华声深度挖掘数字机关建设需求，融合政务运行机制，为政务办公提供公文数字化管理、智能会议语音转写、多语言文件翻译、公文撰写、文件智能识别处理等智能化服务，提升内部办公、机关事务管理等方面共性办公应用水平，提升政务运行效能。捷通华声同时不断强化信息技术应用创新，推出安全、自主、可控的灵云智库产品，支持在非联网信创环境下，提供各项智能化服务，且数据保存在本地端，安全性更有保障。

赋能“一屏通览”

灵云数智平台面向城市运行指挥场景构建全要素数字治城系统，通过全局数据治理、模型预警、物联感知等手段实现全区态势感知、事件分发、应急处置、疫情防控等大数据应用，建设新一代城市运行指挥中心。

实践表明，建设数字政府需要企业等建设主体具有行业领先的、安全可控的技术优势，具有政务管理和服务的深层理解，具有系统工程建设经验。

捷通华声拥有丰富的智慧城市建设经验，通过人工智能关键核心技术、数据和业务的打通，洞察数字社会和数字经济发展趋势，创新政务治理和服务新模式，为推进建设不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的数字政府提供有力支撑。