北京捷通华声科技股份有限公司——全方位人工智能技术与服务提供商

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清华大学助力灵云智能客服、智能语音方案全面升级

 发布于:2014-03-17 14:53   浏览:
        2014年3月14日,清华大学自然语言处理实验室(http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/)的一些成员到访捷通华声公司,双方就灵云智能语音、智能客服系统的核心技术研究及产业机遇等方面进行了深入、真诚的交流,并在多个领域合作达成共识,以进一步加强灵云智能语音、智能客服系统的核心技术的研究力量,同时促进清华大学高新科研成果向产业化服务的转化,发扬清华大学在国家科技进步、国民经济建设中的强大推动力与影响力。
 

        “灵云智能客服系统”是捷通华声公司运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互(HCI)技术,通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统。自灵云智能客服系统推出以来,凭借其优异的性能和周到的服务,迅速得到银行、证劵、基金、电信运营商、政府等领域用户、集成商的肯定。相信得助于清华大学的科研支持,灵云平台自然语言理解等智能人机交互(HCI)技术必将取得更大的提升,灵云智能客服系统将为金融、电信领域提供全新并且是最先进的解决方案。
 

        当今客服热线作为对外服务的重要窗口,需要面临不断创新的服务方式,全面提升业务服务的支撑能力,保证企业的竞争优势,灵云智能语音质检系统也是在这一背景下诞生了。捷通华声灵云语音质检系统以拥有自主知识产权的语音转写、话者分离、静音检测、情绪检测、语速检测等核心技术为依托,如今增加了清华大学强大科研力量的注入,将会给用户提供具有较高的分析正确率、支持海量录音数据的处理、深层知识挖掘的语音质检系统,全面的客服质检,可大幅度提升质检及绩效评价效率。
 

        清华大学自然语言处理实验室(http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/ )在自然语言理解、Web智能、中文信息处理和社会计算等领域有着卓越的科研技术成果,捷通华声凭借自身在智能语音、自然语言理解等技术领域的技术积累,双方必将在学科建设、科研攻关、科研成果转化及产业化等方面的紧密合作中优势互补,并在此基础上建立长期、全面的合作。
 

        依托灵云平台构建的灵云智能客服系统、智能语音质检系统在推广应用过程中也将推进灵云平台各项HCI技术的实用化步伐,未来的捷通华声将秉持专注、务实的创新精神,将更多灵云品牌的产品推向更广阔的市场。清华大学与捷通华声的合作也将支持灵云的发展,实现:灵云科技、源自清华、服务全球!